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客服热线：400-630-1620
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——顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内申请退货或换货：
1) 收到货物时即发现产品破损；
1) 收到货物时即发现产品破损；
2) 与顾客在网站上订购的产品不同；
3) 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。
3) 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将在收到您的退货时全额退款或换货，并承担因退换货而产生的运费。
——如该商品曾被积分，退货后，该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除;
——如该商品是积分兑换的赠品，恕不接受退货服务;
——除上述七天无条件退、换货保证外，如您在使用了于Cetaphi丝塔芙官方商城购买的产品后出现过敏症状，在提供相关医院出具的有效证明后，或者您有证据证明产品有其他质量问题的，我们将接受此产品的退货，本条保证不受上述七天期限的约束。 （退货产品使用量不得超过产品总量的五分之一）
退换货步骤：
1) 请务必首先致电我们的客服（400-630-1620），告知所遇到的问题，然后根据我们客服代表的指示进行退换货；
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
退换货步骤：
1) 请务必首先致电我们的客服（400-630-1620），告知所遇到的问题，然后根据我们客服代表的指示进行退换货；
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退换货时请附上Cetaphil丝塔芙官方商城会员名、订单号、退换货原因和数量；
4）我们收到退货核实后，将尽快将新货寄给你。
由于以上原因导致的退换货，邮费由我方承担。
退款步骤：
收到退货并验明无误后，我们将为您办理退款：
退款步骤：
收到退货并验明无误后，我们将为您办理退款：
- 如您使用支付宝付款，则会根据支付宝退款流程直接退回您的支付宝账户；
- 如您使用网银在线支付，我们会在48小时内，将款项退入您当时支付的银行卡中。
退款地址：
如您需要退货，请先致电我们的客服400-630-1620，确认可以退换后，将产品快递至以下地址。
丝塔芙官方商城顾客退货地址：上海市闸北区柳营路610号703室
收件人：丝塔芙退货中心
电话：33878975
